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财联社 11 月 10 日讯（记者 刘越 王俊仙 卢阿峰 何凡）"早上企业微信客服音尘是 200 条，面前变成了 280 条，回不完的，越回越多，环球的胆寒咱们皆能知道。" 11 月 9 日，在唯儿诺总部退款现场，正在加班加急处理消费者退款的职责主谈主员向财联社记者示意。

以杨浦店闭店为导火索，唯儿诺，这家自称发源自好意思国的上海着名民营儿科病院，疑似堕入挤兑潮。固然唯儿诺屡次出头透露，杨浦门店因规划迁址而闭店，其他门店一切精深，但财联社记者一线捕快唯儿诺多家门店发现，消费者胆寒情谊较重，货架上的镜框被一网打尽，部分消费者提前奢华储值卡的倾向明显，思赶快"把剩下的钱用掉"，何况围聚提请退款的消费者也日渐增加。

"退休的老老迈皆被拉过来（协助办理退款）了，唯儿诺要是思秘密包袱的话，可能早就炒鱿鱼走东谈主了。"上述唯儿诺职责主谈主员说谈。

消费者的胆寒也不仅是来自杨浦闭店，唯儿诺还有欠税、无法退款、欠薪等质疑声。财联社记者从公开信息获悉，近期唯儿诺旗下近十家企业被公告存在欠税行为，欠税金额从数万到数十万不等。财联社记者还从唯儿诺方面阐发，公司如实存在一些职工欠薪情况，主要是因为疫情留传问题和公司的计策彭胀。

内行向财联社记者示意，近期国内民营病院的筹划景色举座较为清醒，部分民营病院如实面对一些挑战，尤其是由于消费左迁和公立病院的竞争，"消费医疗"属性的一些民营病院可能堕入筹划逆境，面前最首要的是关联民营病院应当削弱界限，达到相差均衡。

实探唯儿诺：上海只消一家关门 企业强调一切精深

"一个多月往日了，退款一直莫得到"、"门店电话也无法买通" …… 万般言论，在应酬平台上被强烈磋商，而当事人是位于上海的一家民营连锁儿科病院——唯儿诺医疗。

据其官网和公开信息，唯儿诺源自好意思国，成就于 2014 年，通过多年海外化行医素质，将好意思式私家医疗理念带入中国，由 16 个专科构成。面前，唯儿诺医疗已在上海、北京、深圳、杭州等地开设 15 家诊所。

唯儿诺这次风云源起公司杨浦店闭店，唯儿诺官方应酬账号 10 月 16 日发布的示知涌现，唯儿诺杨浦门店因规划迁址升级，于 10 月 8 日起暂停交易，待重新开业后再行示知。

但跟着时辰的推移，近期"嘉宁店不交易了""金桥店停水停电""预约频频被取消"等说法在网崇高传甚广，引起消费者进一步胆寒。

为了解真确情况，财联社记者在 11 月 8 日和 9 日赶赴多个唯儿诺门店进行实探。

在唯儿诺上海嘉宁门诊部，前台职责主谈主员在时时接听电话，对于在场消费者建议的"电话没东谈主接"的问题，其解释称，从昨天开动电话就爆满，"咱们一共有 6 台电话，但接电话的可能只消两三个客服。"

9 日财联社记者来到金桥店和圣安店，两店均精深交易，对于停水停电传言，金桥店职责主谈主员称，从未停过电，门店有备用电源，只是有一天因为物业清洗水箱停过半天水。

对于鸠集传言四起的原因，多位唯儿诺职责主谈主员均以为是从杨浦门诊部闭店开动，被其它机构突出分散公论给挤兑了，商场部正在举报鸠集鬼话怡悦。

唯儿诺金桥店一位司理示意，"杨浦店还是闭店一个月，那儿的房租很贵，不盈利，如果抓续筹划会影响到举座利润"，"去谈（房租）降价莫得谈拢"。

这一说法在唯儿诺总部也得到了考据，公司总部东谈主士告诉财联社记者，"杨浦占大地积至极大，从坪效上来说是亏的。"同期他进一步强调，杨浦店不是不开了，而是另寻时势，"因为杨浦店执照就（价值）三五百万，肯求下来至极拒接易。"

唯儿诺官方微信公众号 9 日下昼发布了一则推文，内容为唯儿诺上海各大门店精深交易的像片，并强调"坚抓作念有温度的专科医疗"。在其它应酬平台上，唯儿诺也更新音尘，强调门店精深交易。

胆寒的消费者：抢兑镜框、退款增加

固然唯儿诺强调其它门店精深交易，然而主顾胆寒情谊还是在店内有一定体现。

8 日下昼，在唯儿诺嘉宁店，财联社记者发现不少等候的消费者，皆是前来寻求退款、探望实情或提前消费。

"我刚从陆家嘴那家门店过来，职责主谈主员魄力很好，但总嗅觉他们也有点胆寒，我过来望望到底有莫得精深交易。"唯儿诺嘉宁店现场一位女性消费者示意，"我斗争唯儿诺五年了，（之前）从没碰到过今天来看医师，昨天（霎时）跟我说医师不在了的情况。"

该女士进一步示意，其野心肯求退款，但要等 45 个职责日，是以面前野心把储值卡的钱兑换几个镜框算了。

肯求退款，和提前消费购买镜框，是面前许多唯儿诺储值客户的聘请，这也给唯儿诺带来了挤兑的风险。

唯儿诺金桥路店 财联社记者摄

9 日上昼，财联社记者在唯儿诺金桥店发现，固然该门店只买镜框无扣头，配镜才有关联扣头，但前来购买镜框的消费者越来越多，因为门店职责主谈主员弗成保证成东谈主配镜举例蔡司品牌能拿到货的时辰，儿童配镜举例星趣控品牌，也要 1-2 周内才能拿到，"成东谈主镜框以前没什么东谈主买，神情也未几，面前买的东谈主反而多了"。

唯儿诺嘉宁店兑换镜框的主顾 财联社记者摄

唯儿诺嘉宁店配镜中心相通烦闷，有的主顾一过来就问"这里最贵的框架眼镜若干钱？"有的主顾手拿七八副镜框恭候结账，验光师则被好几个主顾围着恭候配镜。记者到达的时候货架上的成东谈主镜框还剩两幅，儿童镜框 30 多副，只是两分钟后临了两幅成东谈主镜框也被主顾拿走了。职工先容"店里悉数存货皆在架子上了，眼药水和镜框皆在补货，在路上。"

成东谈主镜框被兑换一空 财联社记者摄

除了提前消费，不少唯儿诺主顾聘请退费。

9 日中午，一则签字唯儿诺医疗集团的《退款公告》出面前应酬平台和门店现场，公告示意其正在积极处理退款需求，致力于顾惜每一位客户权利。由于门诊理财时间有限，如需要退款，可赶赴唯儿诺医疗集团总部进行处理。退款践诺到账时辰为 30 个职责日。公告中附上集团总部地址，题名时辰为 7 日。

针对许多消费者称无法接洽上客服，在上述唯儿诺总部退款现场，职责主谈主员向财联社记者示意："早上企业微信客服音尘是 200 条，面前变成了 280 条，回不完的，越回越多，环球的胆寒咱们皆能知道。"

据他示意，本周六，唯儿诺总部已有多位职工到场加班，以致有退休职工前来赈济，正在加开退款通谈。面前先把客户需求梳理出来，有些客户说要不思退款要兑换东西，就形成了胆寒的延迟，现场范例皆没东谈主顾惜了。

北京中医药大学卫生健康法治研创中心主任、法学表现注解邓勇告诉财联社记者，民营病院的储值消费口头不错让患者享受一定优惠和通俗，减少就诊时的支付设施，同期病院不错提前锁定一部分客户，获取一定的现款流。但当病院筹划出现问题时，则可能会导致患者惦记资金安全，激勉挤兑退款。面前，储值卡退款一般莫得明确的法依期限，但病院应按照欢跃实时为消费者办理退款。如果欢跃 30 天退款却无法作念到，会严重影响病院的信誉。

对于面前唯儿诺面前情况，邓勇建议谈，病院照应者不错接收以下方法：一是实时相通：向患者和职工公开透明地表现病院的筹划景色和搪塞方法，清醒东谈主心；二是加速退款历程：尽可能在欢跃期限内以致提前为消费者办理退款，以还原信任；三是寻求援救，与关联部门、勾通伙伴相通，争取资金援救或勾通契机，缓解危险；四是普及工作质地，确保医疗工作的精深进行，用优质工作留下现存患者和职工。

无奈的供应商和职工：诉讼、欠税和欠薪

财联社记者捕快发现，唯儿诺在这次风云前，还存在一些欠薪、欠税、拖欠供应商款项的情况。

有一家医疗开拓租借商与唯儿诺金桥店运营主体存在租借条约纠纷，该开拓租借商东谈主士告诉以消费者身份致电的财联社记者："唯儿诺金桥店欠了咱们几万块钱，固然未几，皆是去年、昨年的，然而面前皆给不出钱。"他同期教唆称，"你一定要防范少量，如果充值的话要尽快退费。"

10 月 9 日有一则对于上海欣诺门诊部有限公司欠税的公告，欠税税种为个东谈主所得税，欠税余额 55.23 万元，发布单元国税总局上海浦东新区税务局。而上海欣诺门诊部有限公司是唯儿诺运营主体上海济诺病院投资照应有限公司（下称"上海济诺"）下属企业，该公司同期为唯儿诺上海金桥店对应的运营公司。

对此上述唯儿诺总部东谈主士回复记财联社者称，"据我了解是还是交了，信息莫得更新，不太露出其他店有莫得欠税情况。"

财联社记者缜密到，除上海欣诺外，近期上海济诺旗下还有近十家控股企业被公告存在欠税，包含上海唯宜儿科门诊部有限公司、上海唯联诊悉数限公司、上海华普康儿科门诊部有限公司、海不雅诺门诊部有限公司等，欠税金额从数万到数十万不等，欠税税种均为"个东谈主所得税"。有的企业从 2023 年开动曾屡次出现欠税（个东谈主所得税）情形，有的还是补缴。

着名财税审内行、资深注册管帐师刘志耕向财联社记者示意，个东谈主所得税一般应由企业代扣代缴，出现欠税很可能是扣缴设施出了问题，没实时或足额代扣代缴后被查补，出现这种情况，应由企业先行补缴后，再向个东谈主收取，若拖欠不缴会出现滞纳金。面前企业对个东谈主所得税扣税的意志已很强，欠缴情形不常见，若出现则很可能是管帐东谈主员的业务不练习，也不摒除是税企两边出现不合办法，尤其当该情形出面前某集团旗下多家公司时，要辩论是否为集团妥洽移交或者是认同的给职工的某项收入，财务东谈主员以为不需要交税，但税务局查了以后以为应该交税，从而使得下属多个单元出现了相通补税的问题。

刘志耕进一步示意，个东谈主所得税在披发个东谈主进入设施扣税，莫得发就无须扣缴个东谈主所得税，更不会出现欠缴个东谈主所得税情形。但如果企业出现发不了工资、交不了社保的情况，就表现这个企业的资金比较难题了。

值得缜密的是，唯儿诺还存在一些欠薪情况。

一位唯儿诺门诊部在任下层职工向财联社记者示意，其场所门诊部的职工薪资只发到本年 7 月份，2023 年公积金只交了 4 个月，还是欠了一年半以上，社保从本年 8 月也开动断缴了，"算上公积金之类，欠我五六万。司理级别、医师之类还有我方垫付的钱，欠（他们）得更多。"

财联社记者试图在线下门店了解该情况，得到的谜底大批是千里默。举例记者缜密到，当金桥店有职工喊保洁拖地时，保洁回谈，"我不作念了，我还作念啥。"但记者前去追问该铺保洁关联情况时，他们皆沉默、不肯多言。

当财联社记者以消费者身份商酌一些医师工资是否精深披发时，金桥店别称辐射科医师示意，工资"皆差未几发了"，当追问是否有拖欠少量，医师点头默许，但一小时后当记者再次与其攀谈时，该医师示意，是上个月奖金没发，奖金不是当月发当月，这种情况以前也有出现过；嘉宁店一位医师则称，"这个我不回答 …… 毕竟我还在这边。"

最终，财联社记者从上述唯儿诺总部东谈主士处阐发，欠薪如实存在，主要是因为疫情留传问题和公司的计策彭胀，公司的固定成本也很高，包括水电、采购等。

而欠薪问题或也导致了唯儿诺部分门店医师跳槽增加，一位门诊部医师示意，"出去挺多，眼科挺多的。"

医师下野将径直影响到用户体验。在金桥店，财联社记者商酌科室预约时得知，口腔科最早不错约下周五，眼科预约要到 12 月初，"因为医师出去培训两周。"在嘉宁门诊部职责主谈主员则称，"有眼科医师身段不知足，临时休诊，另一个眼科医师合约到期下野了，是以眼科预约空窗了两三天，面前不错精深预约来日的眼科工作。咱们来日的预约皆是满的。"

成本彭胀背后：相差均衡成当务之急

在唯儿诺堕入"挤兑潮"确当下，岂论是公司如故一线医师，仍对背后成本入手相助请托了但愿。

上述接管采访的总部东谈主士示意，面前每个月皆有资金进来，这些资金省略处治一些最蹙迫的事情，公司背后有比较大的投资机构财团，"公司的照应层可能通过鞭策融资的款式把钱拿进来 …… 咱们在给公司争取时辰。"

一位唯儿诺门诊部牙科医师则称，她了解到有投资会进来，果然不行鞭策我方会拿钱出来。

据天眼查等公开信息，唯儿诺的运营主体公司上海济诺自创立以来，先后资格了五轮融资。也因此，上海济诺面前共 18 个鞭策，投资机构居多，前三大鞭策差别是重庆高特佳睿安股权投资基金（17.9346%）、Broad Street Investments Holding （Singapore） Pte. Ltd.（16.0511%）和刘潇潇（15.1657%）。

在资金加抓下，唯儿诺自成就后也进行过屡次收购，且有快速彭胀的筹划。2016 年，唯儿诺完成了对上海圣瑞 3 家诊所的并购；2020 年 4 月 15 日，唯儿诺对外晓谕收购好意思和眼科，建造"唯儿诺好意思和眼科"的眼科品牌。那时据唯儿诺官方发言东谈主示意，在畴昔三年，唯儿诺－好意思和视光中心拟发展到 30-50 家。

而对病院的初度收购，则发生不才层职工反应拖欠公积金的同期期。本年年头，唯儿诺晓谕收购北京畴昔儿童病院，完成了算作一家连锁诊所对病院的"反向收购"。

艾力彼病院照应研究中心（GAHA）主任庄一强对记者示意，以唯儿诺为代表的高端民营病院其实属于消费医疗，包括牙科眼科等，与公立病院这种严肃医疗比较，商场化进度更高，但在刻下的趋势下，建议一些筹划不太理思的民营病院，最首要的是要削弱界限，达到相差均衡。

"民营病院畴昔一段时辰内的景气度仍有较大的发展空间。"上述接管采访的邓勇以为，跟着东谈主们对医疗工作需求的万般化和个性化，民营病院在特质医疗、高端工作等方面仍有契机。

而面前的唯儿诺，还能比及这么的发展契机吗？

唯儿诺一位主顾向财联社记者转发了当晚唯儿诺群聊信息，一位家长在群里直言，"那么多东谈主沿途退款的话，精深一家企业来说资金链推断也要出问题的"。

唯儿诺企业微信认证过的社群小助手对此则回复称，"这位家长说的即是咱们的担忧"体育游戏app平台，"也但愿环球辩论唯儿诺这些年的陪同给咱们点时辰。"